Fachkaufmann > Teleservice

Berufekategorie: IT, Technik, Telekommunikation

Beruf: Fachkaufmann > Teleservice

:) Profil

#__ Haupteinsatzgebiet von Fachkaufleuten für Teleservice sind Unternehmensbereiche, die als Instrument zur Organisation der Kunden- und Marktkommunikation mit Mitteln der Telekommunikation dienen.

Allgemeiner Lernbereich (Fachhochschulreife):
- Religionslehre
- Deutsch
- Fremdsprache
- Mathematik
- Physik
- Chemie
- Sozialkunde

Fachbezogener Lernbereich (berufliche Qualifizierung):
- Betriebswirtschaftslehre
- Betriebliches Rechnungswesen
- Infomations- und Telekommunikations-Grundlagen
- Call-Center-Technik
- EDV-Anwendung
- Service- und kundenorientierte Kommunikation im Call-Center

Die Ausbildung zum Fachkaufmann/zur Fachkauffrau für Teleservice richtet sich vorwiegend an Personen, die die Fachhochschulreife erwerben und gleichzeitig eine besondere Qualifizierung in den neuen Informations- und Telekommunikationstechnologien, insbesondere für den Call-Center-Bereich, anstreben. Der Bildungsgang endet mit der Abschlussprüfung zur Fachhochschulreife und vermittelt über eine Fachausbildung eine Zusatzqualifikation mit beruflich verwertbarem Zertifikat.

:) Ausbildungsdauer
2 Jahre (zzgl. 6-monatiges Betriebspraktikums)

:) Zugangsvoraussetzungen
mittlerer Bildungsabschluss

:) Berufsinhalt
- Sach-, Fach- und Führungsaufgaben übernehmen in Bereichen wie Produktverkauf, Kundengewinnung und -betreung, Telefonmarketing, After Sales Service, Beschwerdemanagement, Mahnwesen oder Marktforschung
- Mit Kunden telefonisch, per E-Mail oder Tele-Fax kommunizieren
- Aufgaben im digitalen Schreibservice erledigen
- Kunden-Datenbanken erstellen und pflegen
- Ggf. Internet-Präsenz von Kunden des Teleservice-Centers konzipieren, realisieren und pflegen
- Ggf. Mitarbeiter/innen fachgerecht anleiten und führen

:) Branchen
- Call Center
- Faxabrufservice, Sprachabrufservice

:) Perspektiven
In der Zukunft wird eine große Anzahl von hochqualifizierten Computer- und Datenverarbeitungs- und Telekommunikationsspezialisten benötigt.

 

 

 

 

 

 

 

 

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